س: استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً هل يمكنني استرداد قيمته؟
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو فيه عيب يمكنك إرجاعه خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بنفس الحالة التي استلمته عليها مع الحفاظ على الصندوق والعبوة الأصلية
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من وجود العيب أو التلف يتم إعادة قيمة المنتج المدفوعة بالإضافة إلى رسوم الشحن التي تم دفعها وذلك خلال 7 أيام عمل
س: متى يكون الإرجاع غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي لا يمكننا فيها قبول طلب الإرجاع
إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 5 أيام من تاريخ الاستلام
إذا كان المنتج مستخدماً أو تالفاً أو لم يعد بنفس الحالة التي تم استلامه عليها
الفئات غير القابلة للإرجاع مثل مستحضرات التجميل بعد فتحها
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة حسب شروط الضمان
أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو فتحه
في حال فقدان أي جزء من العبوة مثل الملصقات أو التغليف الأصلي أو الملحقات المجانية أو الإكسسوارات
س: من يتحمل رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
إذا كان المنتج سليماً وكان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى عنواننا
أما إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب فيتحمل كيور سنت تكلفة الشحن المتعلقة بالإرجاع
س: أريد استرداد أموالي لماذا لم يتم تحويلها حتى الآن؟
تستغرق عمليات استرداد الأموال والإرجاعات والتحويلات المالية عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والبنك أو الجهة المالية المستخدمة
س: كم تستغرق مدة توصيل الطلبات لدى كيور سنت؟
عادةً تتراوح مدة توصيل الطلبات من 2 إلى 5 أيام عمل وفي فترات المواسم والعروض قد تستغرق مدة التوصيل وقتاً أطول حسب ضغط الطلبات وشركات الشحن
س: كيف أتواصل مع خدمة عملاء كيور سنت؟
يسعدنا استقبال استفساراتكم وملاحظاتكم وطلبات الدعم عبر قنوات التواصل الرسمية
الكيان المشغل: مؤسسة شذى وزهور للتجارة
السجل والرقم الموحد: 7036106891
رقم الهاتف وواتساب: 966592713850
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: 4748 ثمامة بن أثال، 8853، حي الرانوناء، المدينة المنورة 42392، المملكة العربية السعودية
من السبت إلى الخميس من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 10:00 مساءً
